Mitarbeiter Kunden-Support (m/w)

Mitarbeiter Kunden-Support (m/w)

Die 3C Deutschland GmbH ist der führende Anbieter zur Automatisierung von Schaden-
prozessen.

Viele Versicherer vertrauen auf unsere Kompetenz und setzen konsequent auf 3C-Lösungen. Das Produktportfolio orientiert sich dabei an den Schadenprozessen in den Sparten
K-Schaden und Sach-Schaden. Die Angebote von 3C reichen von Systemen zur Disposition von Aufträgen bis hin zu integrierten Prüf- und Controllingverfahren.

Der Einsatz modernster Portaltechnologie vereint ein Höchstmaß an Sicherheit mit umfassenden und modularen Funktionen sowie einfacher Handhabung.

Für unser Team des Supports suchen wir ab sofort einen

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungsmeldungen über die Benutzer-Hotline oder Email (Ticketsystem)
• Bündelung und interne Weiterleitung von Anfragen sowie Eskalationsmanagement
• Prüfung, Klassifizierung und Erfassung der Kundemeldungen im System, Einleitung erster Analysen und Durchführung einfacher und standardisierter Lösungsmaßnahmen
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten in Bezug auf die unterschiedlichen Service-Level Vereinbarungen
• Dokumentation der Supportvorgänge

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich der Versicherungswirtschaft
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich des IT-Supports
• Verständnis für Prozesse
• Teamfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstark
• Schnelle Auffassungsgabe

Haben wir Interesse geweckt?