Wenn das Eigenheim oder das eigene Hab und Gut betroffen ist, darf die Auswahl und digitale Steuerung wie Interaktion mit einem fähigen Regulierer nicht die Herausforderung sein. Durch unseren Regulierer-Prozess fokussieren wir das Schadenmanagement auf den essenziellen Teil: das Kundenmanagement und die zielgerichtete Unterstützung im Notfall.
FNOL
Betrugsprävention & Regress-Identifikation
Triage und automatisierte Next Best Action Definition
Disposition von Schadendienstleistern
Qualitätssicherung
höheres NPS Rating
Reduzierung der Schadenkosten
Geringere Durchlaufzeit E2E
Echtzeit-Status: Versicherer, Regulierer und Kunde sehen jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand.
Digitale Kommunikation: Automatisierte Status-Updates per SMS, E-Mail oder App für den Versicherungsnehmer.
Zentrale Plattform: Alle Dokumente, Fotos und Gutachten sind an einem Ort verfügbar – kein Medienbruch.
KPI-Monitoring: Bearbeitungszeiten, Kosten pro Fall, Kundenzufriedenheit, Auslastung der Regulierer.
Prozessoptimierung: Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen.
Strategische Planung: Nutzung von Daten für Prognosen und dynamische Ressourcensteuerung.
Schnelle Bearbeitung: Kürzere Durchlaufzeiten vom Schaden bis zur Regulierung.
Transparente Kommunikation: Versicherungsnehmer erhält proaktives Feedback und Statusmeldungen.
Vertrauensbildung: Professioneller, nachvollziehbarer Prozess steigert die Kundenzufriedenheit und Bindung.
Seit 2012 verarbeiten wir jährlich über 75.000 Sachschäden
Power BI Dashboards ermöglichen eine Analyse der Prozesse in Echtzeit – auch in Kumulzeiten
Kontinuierliche Weiterentwicklung wie die Integration von lokalen Handwerksunternehmen oder eine Verknüpfung mit dem Reguliererprozess
DIRK WEINGÄRTNER
Senior Sales Manager
+49 151 20667933
dirk.weingaertner@3c-d.de
RAINER STÜRMER
Senior Sales Manager
+49 175 4359134
rainer.stuermer@3c-d.de
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